"Veinte poemas de @OrangeRD y una clienta desesperada"

Este es un poema convertido en dilema: "Veinte poemas de @OrangeRD y una clienta desesperada". Un relato de amor, odio, intriga y bajas pasiones.

Poema 1:
Todo comenzó una feliz tarde del precioso sábado 1ero de octubre del año 2011 ( o sea hoy) cuando revisaba el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito del Banco Popular, mientras lo hacía observé con detenimiento que una recarga realizada por mi vía el IVR de Orange Dominicana hace exactamente un mes y por un monto de RD$100, lamentablemente se había triplicado. 

Como podrán observar en la siguiente imagen el monto aparece tres veces en el estado de cuenta, pero en realidad yo solo recargué una vez. 

Esto no me preocupó para nada, son errores en los sistemas que pueden suceder, pues inmediatamente marqué desde mi móvil Orange al número de servicio al cliente *555 y le comuniqué a la joven que me atendió lo sucedido y que mi intención era realizar una reclamación, la jovencita (muy amablemente) me respondió que para hacer dicha reclamación debía llevar el estado de cuentas impreso a una oficina comercial de Orange Dominicana -¿ahá?- le respondí totalmente consternada. 

¡Vamos al grano! No es posible que algo tan irrisorio deba manejarse de forma tan arcaica. Y honestamente si para que me devuelvan los RD$200 debo no sólo gastar un galón de combustible yendo a una oficina comercial, sino además perder como mínimo dos o tres horas de mi tiempo libre, el cual tengo reservado para actividades más importantes, pues prefiero regalarles esos RD$200 a esa compañía. ¿Una empresa que se maneja de esa forma está pensando en sus clientes? ¡por supuesto que no! Y quiero resaltar algo, regularmente en las redes sociales leo muchas quejas sobre el mal servicio de Claro Dominicana, que es cierto que también es malísimo, sin embargo en esa compañía si se te duplica un pago sólo tienes que llamar y te abren un reclamación para investigar tu caso ¡así de simple!. 

Poema 2

Pero los casos de las malas prácticas con Orange no se terminan aquí, exactamente el día 15 de septiembre  sus sistemas tenían problemas y no me permitían pagar mi móvil con mi tarjeta de crédito ya previamente registrada con ellos y con la cual he pagado mi factura religiosamente cada mes durante los últimos 8 años,  el sistema no me permitía el pago por teléfono y tampoco a través de su página web, cuando inconvenientes similares han sucedido con Claro sólo llamo para abrir una reclamación y luego ellos mismos son quienes se encargan de llamarme para decirme que ya el problema está resuelto y que intente pagar otra vez. Sin embargo en Orange sucede todo lo contrario y aunque el problema estaba en sus sistemas y dentro de su empresa me aclararon que si no pagaba ese mismo día mi móvil sería suspendido y para evitarlo mi única opción era dirigirme hacia una oficina comercial a realizar el pago, sino me suspenderían. Fíjense la diferencia tan marcada entre como asume Claro versus Orange un problema similar. 

Poema 3

Y existen muchísimos otros casos sobre Orange, ahí tenemos a Dora Tezanos quien describió en su Blog cómo llegó a las oficinas de Orange Dominicana a las 5:56 de la tarde y fue atendida a las 8:06 de la noche, pues sus oficinas siempre están repletas de personas. Y repletas no porque tengan más clientes que las demás telefónicas, sino porque todos los procesos que pudieran realizar los clientes vía web o vía telefónica son enviados a las oficinas comerciales, una práctica que sólo recarga y sobrepasa la cantidad y capacidad de empleados disponibles para la atención de sus clientes.

Poema 4

También tenemos el caso reciente de Carlos Rocha, quien solicitó vía el chat de la web de Orange que se le informara si en los nuevos planes Leopardo la data ilimitada incluía navegación dentro de la red de datos 3G o sólo en EDGE como lo fue el OrangeNet años anteriores, pero ésta fue la respuesta que recibió, la de una persona que se comportaba como un robot o al parecer desconocía totalmente esos términos:

click sobre la imagen para ampliarla

Poema 5

¿Quieren conocer más sobre el futuro "brillante" que nos espera con Orange Dominicana? Sólo deben hacer click sobre este enlace que los llevará a twitter, para que en tiempo real puedan ver la valoración que sus actuales clientes tienen sobre ésta empresa. 

Poema 6

Y por los poemas casos descritos aquí y otros poemas más como este, que de escribirse todos conformarían un libro con más hojas que los 14 tomos de la famosa Enciclopedia Cumbre, los usuarios entendemos que Orange Dominicana debe ser galardonada con la más alta distinción en este rango de premios empresariales en el área de la telefonía como: